W związku z dążeniem do poprawy jakości świadczonych usług prowadzone jest w urzędzie badanie zadowolenia klienta. Dzięki niemu uzyskiwane są informacje między innymi na temat sprawności i szybkości obsługi, dostępności potrzebnych informacji, łatwości poruszania się po urzędzie, kultury osobistej pracowników.
Marszałek Województwa Łódzkiego przyjął Procedurę badania zadowolenia klienta zewnętrznego w Urzędzie Marszałkowskim Województwa Łódzkiego, która nakłada na komórki, które mają kontakt z klientem zewnętrznym obowiązek badania zadowolenia klienta za pomocą metody CSI oraz m.in. ankiet, skarg, wniosków doniesień medialnych.
Wyniki i analiza z przeprowadzanego badania zadowolenia klienta prezentowane są Sekretarzowi Województwa Łódzkiego podczas przeglądu zarządzania.