Badanie zadowolenia klienta

W związku z dążeniem do poprawy jakości świadczonych usług prowadzone jest w urzędzie badanie zadowolenia klienta. Dzięki niemu uzyskiwane są informacje między innymi na temat sprawności i szybkości obsługi, dostępności potrzebnych informacji, łatwości poruszania się po urzędzie, kultury osobistej pracowników. 
Marszałek Województwa Łódzkiego przyjął Procedurę badania i monitorowania zadowolenia klienta, która nakłada na komórki, które mają kontakt z klientem zewnętrznym obowiązek badania i monitorowania zadowolenia klienta za pomocą metody CSI oraz m.in. ankiet, skarg, wniosków doniesień medialnych.
Wyniki i analiza z przeprowadzanego badania zadowolenia klienta prezentowane są Sekretarzowi Województwa Łódzkiego podczas przeglądu zarządzania.
Czytany 22875 razy
Osoba publikująca :  Marta Adamczewska
Data publikacji:  27.11.2013 - 10:21
Osoba modyfikująca: Magdalena Nowacka
Ostatnio zmieniany: 29.02.2024 - 10:59