Kogo dotyczy
Skargi i wnioski mogą być wnoszone przez m.in: osoby fizyczne, osoby prawne, organizacje i instytucje społeczne, redakcje prasowe, radiowe, telewizyjne, posłów, senatorów, radnych oraz inne podmioty.
Rozpatrywane są skargi, które dotyczą spraw pozostających w związku z wykonywaniem przez samorząd województwa łódzkiego zadaniami i kompetencjami.
Sposób załatwienia sprawy
Skargi i wnioski rejestrowane są w Departamencie Bezpieczeństwa i Kontroli, a załatwiane są przez departamenty merytoryczne – zgodnie z dekretacją Marszałka lub członków Zarządu.
Udzielone odpowiedzi przekazywane są do Departamentu Bezpieczeństwa i Kontroli.
Skargi i wnioski mylnie skierowane przekazywane są według kompetencji właściwym organom i instytucjom, o czym zawiadamia się wnoszącego skargę bądź wniosek.
Skargi niezawierające imienia i nazwiska (nazwy) oraz adresu wnoszącego pozostają bez odpowiedzi.
Interesanci w sprawie skarg i wniosków przyjmowani są w godzinach pracy Urzędu, tj. od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00 - 16.00.
W imieniu Marszałka, we wtorki, od godziny 9.00 do godziny 17.00, interesantów przyjmuje Dyrektor Departamentu Bezpieczeństwa i Kontroli lub osoba przez niego wyznaczona.
W razie nieobecności dyrektora i zastępcy dyrektora danej komórki organizacyjnej Urzędu w sprawach skarg i wniosków przyjmuje Dyrektor Departamentu Bezpieczeństwa i Kontroli lub osoba go zastępująca.
Jeżeli w dniu przyjęć interesantów przypada dzień ustawowo wolny od pracy, wówczas dniem przyjęć jest najbliższy dzień roboczy.
Zgodnie z treścią Komunikatu Sekretarza Województwa Łódzkiego z dnia 25 czerwca 2021 r. w sprawie ustalenia zasad bezpośredniej obsługi Interesantów Urzędu Marszałkowskiego Województwa Łódzkiego Interesanci w sprawie skarg i wniosków przyjmowani będą w Departamencie Bezpieczeństwa i Kontroli po wcześniejszym umówieniu wizyty za pośrednictwem telefonu bądź poczty elektronicznej.
Termin załatwienia sprawy
- Bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu jednego miesiąca.
- Wnoszone przez posłów, senatorów i radnych – najpóźniej w ciągu 14 dni od daty wniesienia
Opłaty i sposób ich wnoszenia
Od wnoszonych skarg nie pobiera się opłat.
Sposób złożenia dokumentów
Skargi mogą być wnoszone pisemnie, telegraficznie, za pomocą telefaksu, poczty elektronicznej oraz ustnie do protokołu.
Informacja o zasadach przetwarzania danych w procesie rozpatrywania skarg i wniosków
- Administrator danych: Marszałek Województwa Łódzkiego z siedzibą w Łodzi 90-051, al. Piłsudskiego 8, kontakt do Inspektora Ochrony Danych e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. lub na adres siedziby Administratora.
- Cel i podstawa prawna przetwarzania:
1) udzielanie odpowiedzi na skargi i wnioski, przekazywanie skarg zgodnie z właściwością, prowadzenie rejestru skarg i wniosków, składanie sprawozdań z realizacji skarg i wniosków – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO w związku z ustawą z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks postępowania administracyjnego i rozporządzeniem Prezesa Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków,
2) archiwizacja dokumentów – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO – w związku z ustawą z 14 lipca 1983 r. o narodowym zasobie archiwalnym i archiwach. - Okres przechowywania: skargi, wnioski rozpatrywane w jednostce oraz ich rejestr - wieczyście, skargi przekazane zgodnie z właściwością – 5 lat licząc od końca roku kalendarzowego, w którym skarga wniosek wpłynął.
- Kategorie odbiorców danych: podmioty zapewniające obsługę IT, podmioty upoważnione na podstawie przepisów prawa, Archiwum Państwowe, operatorzy pocztowi i kurierscy dostarczający korespondencję.
- Przysługujące prawa:
1) dostępu do danych osobowych, prawo ich sprostowania a na czas poprawiania danych prawo żądania do ograniczenia przetwarzania,
2) prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, w przypadku przetwarzania danych niezgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych. - Podanie danych osobowych jest wymogiem ustawowym, a ich niepodanie może skutkować pozostawieniem skargi, wniosku bez rozpoznania.
Adres:
Urząd Ochrony Danych Osobowych
ul. Stanisława Moniuszki 1A,
00-014 Warszawa
Osoby odpowiedzialne za załatwienie skarg i wniosków:
Jacek Ruć
Starszy Inspektor,
Bartosz Staruch
starszy inspektor
tel. 663 33 23
pokój 322 (al. Piłsudskiego 8)
e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.,
Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
Organ właściwy
- Jeżeli skarga dotyczy zadań lub działalności sejmiku województwa – wojewoda, a w zakresie spraw finansowych Regionalna Izba Obrachunkowa.
- Jeżeli skarga dotyczy organów wykonawczych jednostek samorządu terytorialnego w zakresie zadań zleconych z zakresu administracji rządowej – wojewoda lub organ wyższego stopnia.
- Jeżeli skarga dotyczy zarządu lub marszałka województwa (z wyjątkiem ww. spraw) – sejmik województwa.
Podstawa prawna
- Ustawa z dnia 14 czerwca 1960 r. – Kodeks postępowania administracyjnego (Dział VIII).
- Rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków.
- Zarządzenie Nr 29/20 Marszałka Województwa Łódzkiego z dnia 8 maja 2020 r. w sprawie przyjęcia "Procedury organizacji przyjmowania, przekazywania, rozpatrywania i załatwiania skarg i wniosków w Urzędzie Marszałkowskim Województwa Łódzkiego".